只有强化危机管理 企业才能基业长青

泉州网 2016-10-12 8:59:21   
    当企业遭遇突发事件,陷入舆情风口,如何从容应对、化危为机?在企业蒸蒸日上时,如何未雨绸缪、防患未然?近日,由泉州市政府主办,市质监局、泉州品牌发展中心承办,福建省品牌建设促进会、福建省国立品牌发展中心和泉州市公司法务研究会协办的品牌危机预警管理公益培训班正式开讲,全市近百名企业高管参加了为期两天的培训班。

    不能改变事件,但可以改变大众的看法

    “企业的发展并非一帆风顺,各种或大或小的危机无时无刻不在侵袭着企业的正常发展,危机会给企业利益、形象和生存发展带来很大的影响,轻则伤筋动骨,重则一蹶不振。”会场上,有企业负责人表示,随着信息技术的不断发展,微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀,当前品牌危机的起因也变得越来越“多元”,因此,掌握危机管理知识,提高危机处理技能、心理素质和企业危机应对能力显得尤为重要。

    在培训现场,我国公共关系学领域权威专家纪华强教授以汶川大地震危机中万科与王老吉品牌的悲喜剧为案例,将参会企业引入“品牌危机的预防处置与舆情应对管理”主题。“虽然企业无法选择危机,但可以选择应对危机的态度、行为和策略。”他表示,目前,我国社会已经进入危机多发期,企业必须随时为危机做好准备。

    在纪华强看来,预防是品牌危机管理最明智的策略。他以多个实际案例详细分析了品牌危机如何规避、控制、减轻和化解,总结了品牌危机管理六个阶段应采取的基本策略,最后讲解了品牌危机舆情管理与媒体应对。他认为,有效的沟通策略能减少危机的影响,但要记住“我们不能改变事件,但可以改变大众对此事件的看法”,同时企业应将良好态度、评价标准、分析方法,以及媒介沟通应对的方法与技巧等整合运用,从而改变公众对危机事件的看法、评价。

    五大原则助力企业做好危机应对处理

    南开大学博士生导师许晖教授则从“品牌风险识别与危机管理”的角度向参会人员讲解了品牌风险的分类及相关处理原则。她表示,随着企业竞争日益激烈,中国品牌已经进入高风险期,监管措施不尽完善、企业经营失当、不确定性因素增多等原因常导致企业深陷品牌危机。

    “移动互联时代信息的传播速度非常迅速,危机发生时,如何快速、准确地做出反应,让消费者在第一时间得到可信度最高的信息,对于危机的处理非常必要。”她从品牌风险源及风险识别、品牌危机管理等两方面着手,归纳了品牌危机的五大处理原则:一是承担责任原则,因为公众希望看到的是企业认错与积极改正的态度和行为,而不是真正想把企业置于死地;二是真诚沟通原则,危机沟通的作用是让公众更好地理解品牌危机,并作出理智决定;三是速度第一原则,危机是由量变到质变的过程,危机出现的最初24小时内,消息会快速传播,但可靠消息却不多,因此一旦爆发严重危机,企业必须当机立断,快速反应,迅速控制事态,使其不扩大、不升级;四是系统运行原则,进行危机管理时必须进行系统运作,不可顾此失彼;五是权威证实原则,危机发生后,企业可请有影响力的第三方从客观的角度分析事件,使消费者消除对企业的戒备心理,重新树立信任感。

    与此同时,许晖还提出了互联网时代的品牌危机对策:一是事前控制对策,二是处理对策,三是品牌危机后的形象重塑。

    此外,法国科麦思国际控股有限公司中国区总裁易青在《中国品牌在国际业务拓展中的危机及对策》的专题演讲中,讲解了国家品牌的国际化和企业运营的国际化两大方面,从企业跨国化能力的判断指数、中国企业国际化发展阶段、国际化运营等多个模块进行详细分析。

    业内人士表示,在我市积极融入“一带一路”建设、推动供给侧结构性改革的当下,加强品牌危机预警管理已经成为品牌建设中必须关注的重要课题。泉州品牌企业要基业长青、经得起风浪,就必须强化品牌危机管理能力,懂得化危为机,才能逐渐成长为屹立于世界的强势品牌。

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